Năm chiến thuật Email cho doanh nghiệp nhỏ
Chẳng có gì ngạc nhiên khi hoạt động tìm kiếm khách hàng luôn đi cùng sự gia tăng chi phí, cho dù đó là đó là sáng kiến marketing tốt nhất chăng nữa.
Tuy nhiên, điều nó có thể mang lại cũng
không tệ, đó là lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của
khách hàng tăng lên sẽ làm giảm chi phí marketing, gia tăng tiềm năng
bán hàng trong tương lai với việc đem về cho bạn một lượng lớn khách
hàng triển vọng.
Năm chiến thuật email sau đây sẽ giúp bạn nhận dạng các vấn đề cần tập trung khi sắp xếp chiến lược và xác định các mục tiêu.
1. Mục tiêu và đạt được mục tiêu
Mục tiêu không chỉ là dữ liệu khách hàng
với số lượng hồ sơ lớn nhất. Yếu tố chủ chốt là điều chỉnh chiến thuật
mục tiêu của bạn để phát triển dữ liệu khách hàng cá nhân, những người
thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Có thêm 50 khách hàng mới, đang sử dụng
sản phẩm của bạn hoặc 50 khách hàng triển vọng có thể sẽ ảnh hưởng tốt
hơn đến mục tiêu phát triển dữ liệu khách hàng của bạn hơn là có thêm
500 khách hàng tiềm năng, nhưng 500 người này lại chẳng quan tâm gì đến
những thứ mà tổ chức của bạn đang cung cấp.
Hãy cố gắng gia tăng dữ liệu với những
khách hàng tiềm năng có sự liên hệ phù hợp với tổ chức của bạn. Tóm lại,
nếu bạn lãnh đạo không tốt, điều này đồng nghĩa với sự thực hiện thiếu
sáng suốt và gia tăng phí tổn.
Phát triển mục tiêu đem đến cho bạn dữ
liệu về những khách hàng có động cơ thúc đẩy rõ ràng, những người không
chỉ chắc chắn sẽ mở thông điệp email của bạn, mà còn ít khi từ chối xây
dựng mối quan hệ với bạn cũng như liệt mail của bạn vào dạng spam.
Trong thế giới email, danh tiếng của
người gửi email giữ vài trò rất quan trọng. Việc tránh ra tăng tỉ lệ
than phiền cùng với ISPs sẽ cho phép bạn gia tăng khả năng thâm nhập vào
hộp thư đến. Những than phiền về spam không chỉ làm tổn hại đến danh
tiếng email của bạn mà còn giới hạn số lượng thông điệp ISPs cá nhân sẽ
gửi đến khách hàng, những người muốn nhận các thông điệp của bạn.
2. Đi trên con đường đúng
Một chương trình marketing cần tuân thủ
những thông lệ tốt nhất trong nghành mà bạn đang hoạt động. Chương trình
này phản ánh thương hiệu của bạn, những mong đợi, và xác nhận thông tin
khách hàng phù hợp.
Khách hàng tiềm năng và khách hàng tương
lai – những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn, và mong
muốn trở thành một phần của chương trình marketing sẽ chia sẽ thông tin
về về những thứ mà họ cần với bạn.
Bạn có thể sử dụng các thông tin này để
phát triển mối quan hệ với họ cũng như gia tăng niềm tin của họ đối với
thương hiệu. Xây dựng các forms đơn giản, dễ dàng cho phép khách hàng
của bạn cung cấp thông tin một cách nhanh chóng về những gì họ quan tâm.
Bạn biết càng nhiều về khách hàng của
mình (không chỉ địa chỉ email) thì càng tốt. Việc xây dựng forms kết nạp
thành viên vào chương trình email forms (mẫu đơn) yêu cầu các thông tin
cần thiết cho phép bạn liên lạc lại với thành viên tham gia chương
trình email không chỉ đáng mong đợi, mà là một điều không thể thiếu.
Hãy để form kết nạp thành viên đơn giản
trong việc hoàn thành và có thể sử dụng cho tất cả các trang thuộc
website của bạn, đồng thời phải tuân thủ những thông lệ tốt nhất trong
nghành – sử dụng phương pháp xác nhận kép và thông điệp chào mừng. Những
thông điệp này cần đến đúng lúc và củng cố thương hiệu của bạn.
Bạn cũng nên sử dụng cách tiếp cận “sử
dụng nó hoặc mất nó” đối với các thông tin thu thập được trong quá trình
kết nạp thành viên. Chỉ thu thập những thông tin giúp bạn tạo ra những
thông điệp đúng, gửi tới đúng người và đúng thời điểm.
3. Truyền tải lời hứa và phục vụ đúng trọng tâm
chương trình marketing mail của bạn nên
có mục đích được xác định rõ ràng, điều này giúp người nhận email tương
lai dễ dàng nhận thức được thông điệp truyền thông những thông tin mà họ
đã yêu cầu.
“Đăng nhập cho thư mới hàng tháng” có
nghĩa là người nhận tương lai đang mong đợi các thông tin hàng tháng.
Thông báo cho người nhận về thời điểm họ có thể nhận thông tin từ bạn và
cho họ thấy các ví dụ dẫn chứng.
Việc cung cấp cho họ đường dẫn đến các
thông tin gần nhất để họ nghiên cứu có thể giới hạn số lượng hồ sơ cần
lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của bạn trong ngắn hạn. Như đã nói trong phần
1, để việc phát triển cơ sở dữ liệu có giá trị, thì bạn phải có được
thông tin về những khách hàng, khách hàng triển vọng thực sự quan tâm
đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Cung cấp thông điệp phù hợp cho đúng đối
tượng vào đúng thời điểm sẽ đem lại kết quả. Một nghiên cứu trong 5 năm
cho thấy khi những các marketer cung cấp sản phẩm thích hợp và phục vụ
đúng đối tượng thì lợi nhuận hàng năm tăng khoảng 15%, trái lại là 5%
của những marketer không kết hợp đúng sản phẩm và khách hàng.
4. Nuôi dưỡng mối quan hệ
Hãy tìm hiểu những thứ liên quan đến
khách hàng thông qua hoạt động mua bán trong quá khứ và thói quen sử
dụng web. Những khách hàng được thỏa mãn sẽ là đối tượng thích hợp nhất
để xác định phần lớn doanh thu của bạn. Khả năng nhận diện được các đặc
tính của những khách hàng gần gũi nhất cho phép bạn nâng cao những đặc
tính đó trong khi phát triển cơ sở dữ liệu về khách hàng.
Những khách hàng tốt nhất của bạn không
cần thiết phải nhận cùng một thông điệp giống như thông điệp mà bạn đang
gửi tới toàn bộ khách hàng trong cơ sở dữ liệu của mình. Những cá nhân
này quen thuộc hơn với thương hiệu của bạn, có hiểu biết về những gì bạn
cung cấp, chấp nhận và quan tân đến thông điệp của bạn, vì vậy có thể
nhận những thông điệp khác biệt hơn.
Nói cùng một điệu với chiến lược
marketing của đối thủ cạnh tranh cũng vấn đề gì, bởi bạn và họ đang chạy
đua để giành lấy sự chú ý của cùng một khách hàng. Hiểu rõ những gì mà
đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp cho phép bạn tạo ra các thông
điệp cạnh tranh hơn. Cung cấp đúng lúc, kiểm tra thương xuyên và sự khác
biệt sẽ cung cấp cho khách hàng khả năng đưa ra quyết định mua sắm
nhanh chóng.
Những khách hàng trung thành đem đến
những hỗ trợ tuyệt vời cho thương hiệu. Khách hàng của bạn thường chia
sẻ thông tin và sở thích với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp. Điều này
rất có lợi cho thương hiệu. Dựa vào sự trợ giúp này là một trong những
cách dễ nhất để nuôi dưỡng mối quan hệ và tạo ra sự tăng trưởn.
5. Giữ chân khách hàng.
Theo
như công ty Bain, giữ chân một khách hàng cũ tốn ít chi phí hơn là tìm
một khách hàng mới. Gia tăng lòng trung thành của khách hàng lên mức 1%
tương đương với việc giảm chi phí 10%.
Thủ thuật marketing “bắt-và-thả” có thể
không biến thương hiệu của bạn thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng
khi suy tính cho tương lại.
Liên lạc với khách hàng của bạn, sử dụng
thông điệp vượt xa những gì marketing cung cấp sẽ giữ họ gắn bó với
thương hiệu của bạn. Cần nắm bắt ngày sinh nhật, những ngày kỷ niệm, hay
những dịp lễ.
Bạn liên lạc với bạn bè, người thân vào những lúc như thế, vậy tại sao không làm điều này với khách hàng của mình?
Bạn có những sản phẩm được khách hàng ca
ngợi, có khả năng thúc đẩy hoạt động mua bán hoặc sản phẩm đó nằm trong
phạm phi ưu tiên chọn lựa của khách hàng, điều này chứng tỏ bạn hiểu
khách hàng và có thể nhận dạng được những gì quan trọng đối với họ.
Cung cấp những mẹo vặt, cách thức sử
dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn theo cách hiệu quả nhất cũng giúp thắt
chặt mối quan hệ giữa bạn và khách hàng. Hãy để khách hàng của bạn luôn
được cập nhật thông tin về sản phẩm mới và mua nó.
Khi khách hàng trở nên không thân thiết,
bạn phải nắm bắt được điều đó và kiểm tra lại cách bạn giao tiếp với họ
những người không mở email hoặc không muốn tiếp xúc với thông điệp của
bạn. Bạn bạn đang gửi quá nhiều hay quá ít thông điệp?
Có thể có rất nhiều lý do để khách hàng
ít quan tâm đến những thông điệp của bạn, nhưng bạn phải tìm ra bằng
cách giám sát chặt chẽ hoạt động báo cáo, kiểm tra lại lý thuyết và ứng
dụng những gì bạn học.
( Theo marketingprofs)