Những lý do khiến người dùng hủy đăng ký nhận Email Marketing của bạn

Internet ngày càng phát triển kéo theo sự trỗi dậy của hàng loạt dịch vụ Markerting trực tuyến. Trong đó Email Marketing là một trong những dịch vụ phổ biến mà các công ty hay áp dụng để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình. Nhưng Email Marketing chỉ hiệu quả khi thông tin quảng cáo đó được truyền tải đến đúng đối tượng khách hàng.

Trên thực tế, có rất nhiều khách hàng sau một thời gian đã hủy đăng ký nhận tin và những người làm Email Marketing đều không mong muốn điều này. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc người nhận hủy đăng ký. Nhưng quan trọng hơn cả là bạn cần phải tìm hiểu xem những nguyên nhân nào khiến người dùng từ chối nhận email để từ đó nâng cao hơn nữa hiệu quả chiến dịch email marketing của mình.

Nguyên nhân khiến người dùng hủy đăng ký nhận Email Marketing

Các chuyên gia về marketing tại Jumpartmedia đã nghiên cứu và đưa ra được những số liệu thống kê như sau:

Email đến quá thường xuyên – 54%. Khách hàng có thể đang nhận quá nhiều email từ bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Cách tốt nhất là bạn nên có một kế hoạch cụ thể cho việc gửi email marketing, và cố định thời gian này. Chẳng hạn như bạn sẽ gửi email vào mỗi sáng thứ 3 hàng tuần. Điều này cũng góp phần tăng thêm uy tín cho thương hiệu của bạn.

Nội dung đã trở nên nhàm chán hoặc lặp đi lặp lại – 49%. Hãy dành thời gian để tạo ra một email phù hợp, nhắm đến các đối tượng cụ thể với nội dung sinh động, thay vì tạo ra những mẫu email với nội dung là những thông báo một cách nhàm chán.

Người nhận muốn các công ty loại bỏ tên mình ra khỏi danh sách vì nhận được quá nhiều email – 47%. Nên nhớ rằng trong bản tin email mà bạn gửi, chắc chắn có kèm theo chỉ dẫn huỷ đăng ký. Ngay khi nhận được những yêu cầu này, hãy xác minh lại bằng email và trả lời rằng bạn đã huỷ email của họ ra khỏi danh sách của bạn. Tránh trì hoãn vì điều đó có thể gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của bạn.

Nội dung email không phù hợp với nhu cầu của người nhận – 25%. Nếu bạn đăng ký vào một danh sách nhận email, và bạn nhận được những email với nội dung không như mong đợi của bạn, thì bạn sẽ hủy đăng ký nhận email. Điều đó có nghĩa là bạn cần tạo ra những nội dung phù hợp và có liên quan đến những danh sách email cụ thể. Bạn cần xem lại những nội dung mà mình cung cấp để khách hàng lựa chọn khi tiến hành đăng ký nhận email và bạn phải chắc chắn rằng những nội dung đó thật sự có liên quan.

Tôi thích tự tìm kiếm thông tin thay vì nhận từ các công ty – 24%. Ngày nay, mạng xã hội như Blog, Facebook, Twitter… là một trong những phương tiện truyền thông rất phát triển. Khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin cần thiết mà không cần tới sự hỗ trợ từ các chiến dịch email marketing của các công ty.

Tôi chỉ đăng ký cho một lần mua hàng – 22%. Khách hàng có thể chỉ đăng ký nhận tin khi mua một sản phẩm tại một thời điểm nhất định. Điều đó không có nghĩa là họ sẽ quan tâm đến những sản phẩm khác mà bạn cung cấp. Hoàn cảnh của tôi đã thay đổi (chuyển chỗ ở, kết hôn, thay đổi công việc…) – 13%. Trên thực tế, nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi. Các bản tin email của bạn, ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút họ nữa.

Cách khắc phục

Tuy nhiên, hãy xem việc khách hàng ngừng nhận tin là một cơ hội học hỏi thêm nhằm nắm bắt tốt hơn nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng. Nên xem xét lời yêu cầu ngừng nhận thư từ khách hàng với một thái độ quan tâm và tôn trọng như lúc bạn đưa ra lời chào đầu tiên với họ. Hãy kiểm soát quá trình ngừng nhận tin của khách hàng theo ba bước sau đây:

Giúp việc ngừng tham gia danh sách nhận email trở nên thật dễ dàng. Hãy đặt một đường link hoặc nút bấm ngừng nhận tin trên bất kỳ một email nào gửi đến khách hàng. Tiến hành quá trình ngừng nhận thư thật nhanh chóng và xoá bỏ mọi thông tin địa chỉ khỏi danh sách của bạn.

Viết một ghi chú việc ngừng tham gia với nội dung thật thân thiện. Gửi đến những cựu khách hàng trực tuyến của bạn một tin nhắn xác nhận mọi việc đã được tiến hành và vẫn duy trì một thái độ hoà nhã như trong những email đã gửi trước đây. Cần nhớ rằng mỗi một điểm nhỏ trong cuộc tiếp xúc với khách hàng đó rất quan trọng, kể cả đấy là lời chào từ biệt.

Học hỏi từ lời nhận xét và phê bình của người ra đi. Ghi chú xác nhận ngừng nhận tin nên được xem như một cơ hội yêu cầu khách hàng cung cấp những ý kiến phản hồi về lý do vì sao người ấy quyết định như vậy.

Điều đó sẽ giúp bạn cải tiến quá trình trao đổi thông tin qua email (chẳng hạn khách hàng muốn nhận được ít hơn hay nhiều hơn email hoặc họ đang tìm kiếm một mẫu nội dung mới hoàn toàn khác). Kiểm soát và cải thiện tốt những điểm yếu này sẽ giúp bạn cải thiện chất lượng của các chiến dịch email marketing trong tương lai.